Per 1-1-2026
Artikel 1:
In de algemene voorwaarden wordt verstaan onder:
- Hoorservice Uden BV met de volgende KVK nummer: 57802084
- De cliënt: De koper en/of opdrachtgever, natuurlijk persoon, die gebruik maakt van de diensten en/of zaken van Hoorservice Uden BV anders dan in uitoefening van zijn beroep.
Artikel 2: Toepasselijkheid
- Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle overeenkomsten met betrekking tot hoortoestellen en daaraan verwante artikelen die tussen de consument en Hoorservice Uden BV worden gesloten.
- Van het bepaalde in deze algemene voorwaarden kan uitsluitend worden afgeweken indien dit uitdrukkelijk schriftelijk is overeengekomen en in welk geval de overige bepalingen van deze voorwaarden onverkort van kracht blijven.
- Hoorservice Uden BV behoudt zich het recht voor deze algemene voorwaarden op elk tijdstip te kunnen wijzigen en/of aan te vullen.
- Het moment van het aangaan van de overeenkomst tussen Hoorservice Uden BV en cliënt is het moment waarop cliënt, in overleg en na akkoord met consument, hoortoestellen en/of aanverwante artikelen worden besteld.
Artikel 3: Informatie
- Voordat een offerte wordt uitgebracht of een overeenkomst wordt gesloten, heeft Hoorservice Uden BV de plicht zich op de hoogte te stellen van alle met de uitvoering van het werk verband houdende relevante informatie en heeft de cliënt de plicht Hoorservice Uden BV deze informatie te verstrekken.
- Door Hoorservice Uden BV verstrekt documentatiemateriaal, zoals catalogi, notities, prospectussen, beschrijvingen, grafieken, afbeeldingen, prijsinformatie en dergelijke, kunnen aan wijzigingen onderhevig zijn.
Artikel 4: Prijzen
- Als prijs voor de leveren zaken en/of diensten geldt de prijs zoals vermeld in de offerte van Hoorservice Uden BV.
- Alle prijzen zijn vermeld in euro’s en inclusief BTW.
Artikel 5: Offertes
- Alle offertes van Hoorservice Uden BV zijn vrijblijvend en gedurende veertien kalenderdagen voor hem onherroepelijk.
- De offerte vervalt van rechtswege indien zij niet binnen die termijn door de consument wordt aanvaard.
Artikel 6: Proefvoorwaarden proeftijd
- Aan de hand van het audiogram, zal Hoorservice Uden BV in overleg met de cliënt een geschikt hoortoestel selecteren en aan hem afleveren en verkopen.
- Laat de cliënt de termijn, die voldoende is het hoortoestel te beoordelen, voorbijgaan zonder
Hoorservice Uden BV van zijn beslissing in kennis te stellen, dan kan hij het hoortoestel niet meer weigeren en wordt hij geacht dit te hebben gekocht. Een termijn van maximaal 28 kalenderdagen (4 weken) wordt in dit opzicht als voldoende aangemerkt.
- Tijdens de proeftijd moet de cliënt rekening houden met het feit dat hij het hoortoestel eventueel aan Hoorservice Uden BV moet teruggeven en derhalve als zorgvuldig schuldenaar voor het behoud ervan zorgen.
- Indien de cliënt tijdens de proefperiode te maken krijgt met schade aan het hoortoestel, verlies of diefstal, dan is client verantwoordelijk voor de kosten op basis van het geoffreerde.
- Wanneer klant niet op een gemaakte afspraak verschijnt of min 24 uur van te voren niet heeft afgebeld brengen wij een consult a € 59,00 in rekening.
- Indien na de maximale proeftijd van 28 dagen de klant beslist dat een hoortoestel geen meerwaarde heeft wordt het factuurbedrag minus de gemaakte kosten (gemaakte uren en maatwerk oorstukjes) verrekend.
Artikel 7: Eigen bijdrage cliënt
Hoorservice Uden heeft geen afspraken met zorgverzekeraars. De toestellen die wij aanbieden komen niet in aanmerking voor een vergoeding vanuit zorgverzekeraar.
Artikel 8: Betaling
- Het aan Hoorservice Uden BV verschuldigde bedrag dient bij het definitief worden van de aflevering respectievelijk na het verrichten van de diensten na ontvangst van de factuur maximaal zeven dagen na ontvangst van deze factuur te worden voldaan.
- De cliënt is automatisch in verzuim wanneer hij na het verstrijken van deze betalingstermijn het verschuldigde bedrag niet heeft voldaan.
- Indien de cliënt in verzuim is, stuurt Hoorservice Uden BV een betalingsherinnering, waarin hij de cliënt op zijn verzuim wijst en waarin hij de cliënt alsnog de gelegenheid geeft binnen een termijn van tien dagen na ontvangst van deze betalingsherinnering het verschuldigde te voldoen.- Indien cliënt ook dan niet aan betalingsverplichting voldoet is Hoorservice Uden BV bevoegd het recht een bedrag voor administratie en buitenrechtelijke incassokosten in rekening te brengen van 15% van de factuurwaarde met een minimum van €50,-. Hoorservice Uden BV heeft rechtelijke bevoegdheid wettelijke rente in rekening te brengen, te rekenen vanaf de dag van intreding van verzuim.
Artikel 9: Eigendomsvoorbehoud en recht van terughouding
- Hoorservice Uden BV blijft eigenaar van geleverde goederen en/of verrichte of te verrichten werkzaamheden tot alle betalingen volledig zijn voldaan, inclusief eventueel bijkomende (gerechtelijke) kosten en/of rente.
- Hoorservice Uden BV is bij reparatie bevoegd tot toepassing van het hem wettelijk toekomende recht tot terughouding (retentie).
Artikel 10: Wettelijke en buitengerechtelijke kosten
- Bij niet tijdige betaling van een verschuldigd bedrag heeft Hoorservice Uden BV de bevoegdheid wettelijke rente in rekening te brengen, te rekenen vanaf de dag van intreding van verzuim.
Artikel 11: Annulering
- Bij annulering van een proef is cliënt kosten verschuldigd voor de geïnvesteerde tijd en kosten van speciale oorstukjes door derde gemaakt zijn.
Artikel 13: Opschorting van de betalingsverplichting
- De cliënt is in geval van klachten na melding daarvan uitsluitend gerechtigd dat deel van de factuur in te houden dat in redelijke verhouding staat tot de inhoud en ernst van de klacht.
- Dit ontheft de cliënt niet van zijn verplichting tot betaling van het restende deel van de factuur binnen de
overeengekomen termijn.
Artikel 14: Ontbinding en overige rechtsmiddelen
- Iedere tekortkoming van Hoorservice Uden BV tot nakoming van één van zijn verplichtingen geeft aan de cliënt de bevoegdheid om, nadat hij Hoorservice Uden BV de mogelijkheid heeft gegeven in redelijkheid tot een oplossing te komen, de overeenkomst te ontbinden, tenzij de tekortkoming - gezien haar geringe betekenis - deze ontbinding met haar gevolgen niet rechtvaardigt, zulks onverminderd zijn overige rechtsmiddelen terzake.
Artikel 15: Klachten
- Onverminderd het hiervoor bepaalde zullen klachten over direct waarneembare gebreken van goederen binnen bekwame tijd na levering c.q. na het verrichten van de desbetreffende diensten bij de ondernemer moeten zijn ingediend. Klachten over niet zichtbare gebreken zullen binnen bekwame tijd nadat het gebrek is ontdekt, of ontdekt had kunnen of behoren te worden bij de ondernemer moeten zijn ingediend. Een kennisgeving van twee maanden na de ontdekking is in alle gevallen tijdig.
- Hoorservice Uden BV dient klachten te onderzoeken en eventuele gebreke binnen een redelijke termijn, tenzij dat in verband met de omstandigheden niet van hem kan worden gevergd.
- Incidenten of klachten kunnen schriftelijk kenbaar gemaakt worden via een incidentenformulier.
Artikel 16: Garantie
- Hoorservice Uden BV verleent aan cliënt een garantie op geleverde zaken van 2 jaar , zoals die is omschreven in het door de fabrikant/importeur afgegeven garantiebewijs dan wel een bij aflevering van die zaken aan de cliënt verstrekte garantiebewijs. Door cliënt voor garantie aangeboden zaken, waarvan Hoorservice Uden BV erkent dat die reparatie onder de garantie valt, worden - ter keuze van Hoorservice Uden BV - gerepareerd of vervangen. De garantie op reparaties bedraagt drie maanden, maar in ieder geval tenminste de duur van de oorspronkelijke garantietermijn, nadat de cliënt de gerepareerde zaken heeft ontvangen. Hoorservice Uden BV is tot geen enkele garantie gehouden indien defecten zijn veroorzaakt door consument dan wel een derde. Hieronder wordt in ieder geval begrepen het zelf repareren dan wel in reparatie geven elders dan bij Hoorservice Uden BV. Evenmin kan Hoorservice Uden BV aansprakelijk worden gehouden voor schade die is ontstaan of veroorzaakt door het onjuiste gebruik van geleverde of door ongeschiktheid daarvan voor het doel waarvoor cliënt het heeft aangeschaft. Bij het aanspraak maken op garantie van alle audiologische hulpmiddelen dient de originele factuur/kopie meegestuurd te worden.
- Het hoortoestel dient minimaal 1x per jaar voor een onderhoudscontrole aangeleverd te worden om aanspraak te kunnen maken op de garantietermijn.
- De garantie vervalt indien toestel door andere partij dan Hoorservice Uden BV wordt ingesteld dan wel opgestuurd ter reparatie of omkasting- van garantie zijn uitgesloten als gevolg van onoordeelkundig gebruik en gebreken als gevolg van aantasting door (oor)vocht en/of oorsmeer (cerumen). De garantietermijn geldt niet voor die accessoires die aan snellere slijtage onderhevig zijn zoals batterijen, snoeren, schaaltjes, oorstukjes, slangetjes, rubbers, toonbochtjes, filters en externe
luidsprekerunits(receivers).
Artikel 17:
Reparaties
Indien door leverancier/producent van hoortoestel in alle redelijkheid kan worden vastgesteld dat schade is ontstaan door:
- Onoordeelkundig gebruik
- Schade van buitenaf, zoals door druk of door water
- Schade door lekkende batterijen
- Aantasting door oorvocht en/of oorsmeer
- Schade als gevolg van onvoldoende periodiek onderhoud en schoonmaken van het toestel door een audicien zullen de reparatiekosten doorberekend worden aan de gebruiker. Verzendkosten zijn niet voor rekening van Hoorservice Uden BV.
Artikel 18: Privacyverklaring
De bescherming van uw persoonsgegevens, zoals uw telefoonnummer, e-mailadres, naam en adres is een belangrijk element waar we veel aandacht aan besteden. Wij Hoorservice Uden BV zijn hiervoor verwerkingsverantwoordelijke en informeren u graag in overeenstemming met de toepasselijke Privacyregelgeving (Algemene Verordening Gegevensbescherming en aanverwante toepasselijke wet- en regelgeving) over de verwerking van uw persoonsgegevens en uw gerelateerde rechten.
Wanneer verzamelen en verwerken wij uw persoonsgegevens?
Wanneer u onze website gebruikt en wanneer u onze website bezoekt, verzamelt Hoorservice Uden BV automatisch persoonsgegevens over uw websitebezoek.
Waarom verzamelen en verwerken wij uw persoonsgegevens?
Met betrekking tot het maken van klantenregistratie, een afspraak of een aankoop. Hoorservice Uden BV zal de verzamelde gegevens gebruiken voor de dienst- en hulpverlening aan u en onze bijbehorende bedrijfsvoering, het innen van vorderingen
waaronder declaratie bij zorgverzekeraars en facturering aan u, het onderhouden van contact en goede communicatie met u, de technische administratie van de website, optimalisering van klanttevredenheid (en onderzoeken daaromtrent), -klant administratie, productonderzoeken en -marketing, en naleving van onze wettelijke verplichtingen, telkens enkel voor zover nodig in ieder specifiek geval.
Onze gegevensverwerkingen zijn gebaseerd op de volgende wettelijke grondslagen: in sommige gevallen uw toestemming, maar meestal de noodzaak van de verwerking voor de uitvoering van een overeenkomst met u; om te voldoen aan wettelijke verplichtingen; of voor de gerechtvaardigde belangen van Hoorservice Uden BV en uzelf. Deze belangen zijn onze en uw belangen bij onze goede en zorgvuldige dienstverlening en bedrijfsvoering, waaronder het onderhouden van goed contact met u als (potentiële) klant.
Wij gebruiken uw email adres of telefoonnummer enkel voor zogenaamde servicemails/sms afspraak herinneringen. Daaronder vallen afspraak bevestigingen en niet-commerciële productinformatie (bijvoorbeeld een terugroepactie).
Bewaartermijnen
Uw informatie in het relatie- / klantenbestand bewaart Hoorservice Uden BV minimaal 7 jaar), te rekenen vanaf het moment dat de behandeling of begeleiding is afgerond. Als u dat wilt, bewaren we uw gegevens natuurlijk langer.
Uw Rechten
In het verlengde van het voorgaande, wijzen wij u er op dat u recht heeft op verzet tegen gebruik van uw persoonsgegevens voor direct marketing en gerelateerde profilering. Dit geldt dus niet alleen voor e-mail, maar ook voor andere vormen van direct marketing zoals papieren post en telefoon.
Daarnaast heeft u recht op inzage in onze verwerking van uw persoonsgegevens en als daar aanleiding toe is, op rectificatie of wissing van persoonsgegevens of beperking van de verwerking. Ook heeft u recht op overdracht van de persoonsgegevens die we verwerken op basis van uw toestemming of een overeenkomst met u. Indien u van bovenstaande rechten gebruik wilt maken, gelieve contact met ons op te nemen via jeroen@hoorserviceuden.nl. U hebt ook het recht om een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens, zie daarvoor www.autoriteitpersoonsgegevens.nl.
Verstrekking van persoonsgegevens
Hoorservice Uden BV kan uw persoonsgegevens delen met haar verbonden ondernemingen, derde dienstverleners, met inbegrip van verwerkers en commerciële partners die Hoorservice Uden BV inschakelt in het kader van haar bedrijfsvoering. Hoorservice Uden BV zal uw persoonsgegevens en indien vereist gezondheidsgegevens, vrijgeven aan derden, zoalsAudiologische Centra, KNO-artsen in overeenstemming met de toepasselijke wet- en regelgeving. Hoorservice Uden BV zal persoonsgegevens ook kunnen verstrekken indien zij, naar eigen goeddunken, van mening is dat dit nodig is om onwettige of schadelijke handelingen te vermijden of te beperken. Voor overige vragen omtrent uw persoonsgegevens kunt u een mail sturen naar jeroen@hoorserviceuden.nl.
Artikel 19: Aansprakelijkheid
- Vanaf het moment dat van Hoorservice Uden BV en/of aanverwante artikelen aan consument verstrekt of indien in verband met een reparatie van Hoorservice Uden BV tijdelijke zaken aan consument in bruikleen geeft, ligt het risico voor deze zaken bij cliënt en is deze gehouden eventuele schade aan die zaken aan Hoorservice Uden BV te vergoeden.
- Hoorservice Uden BV neemt geen aansprakelijkheid voor goederen die door cliënt zelf en/of door derden zonder toestemming van Hoorservice Uden BV hersteld of andere daarmee verband houdende werkzaamheden aan het door geleverde hebben verricht of laten verrichten.
- Aansprakelijkheid van Hoorservice Uden BV voor indirecte schade, waaronder begrepen gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen en/of schade door bedrijfsstaking is uitgesloten.
- De totale aansprakelijkheid Hoorservice Uden BV voor letsel en/of materiële beschadiging van zaken zal in geen geval meer bedragen dan €1.000.000, - per gebeurtenis, waarbij een reeks samenhangende gebeurtenissen geldt als een gebeurtenis.
Artikel 20: Geschillen
- Op alle door Hoorservice Uden BV gesloten overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing.
